En plus de la garantie légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur et afin de bien vous servir, shoppingclodine.ca vous offre une garantie sur ses produits sous réserve que le consommateur respecte toutes les conditions suivantes : a)tous les frais de retour incluant une assurance sont à la charge de l'acheteur, ce dernier autorisant TVA Boutiques inc. à appliquer ces frais sur la carte de crédit ayant servi à l'achat. Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours de la date de la facture (ou de la date de première facturation dans le cas de multi-paiements et b) le produit doit être en parfait état, produit dans sa boîte d'origine et accompagné de sa facture.

Adresse de retour :
TVA Boutiques inc.
2960 J-A Bombardier
Laval, Québec
H7P 6E3

Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, composez sans frais le 1-888-428-8904 et un(e) conseiller(ère) sera à votre disposition pour vous renseigner sur nos produits, nos garanties, nos délais de livraison, etc.

Vous pouvez également de nous faire parvenir un courriel reprenant vos coordonnées et c'est avec plaisir que nous vous répondrons le plus rapidement possible. Dans le but de mieux répondre à vos besoins, vos suggestions de produits, sont les bienvenues.

Adresse courriel : shoppingclodine@tva.ca.

Cliquez sur le lien mon compte et découvrez des informations relatives à l'état de votre commande, votre profil, changement d'adresse de livraison, de facturation ainsi que la gestion des vos infolettres.

Pour commander un produit, composez sans frais le 1 877 256-3463, une conseillère se fera un plaisir de vous répondre du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi et dimanche de 10h00 à 18h00.

1. Quels sont les types et délais de livraison?

Le délai de livraison moyen est de 10 jours ouvrables à partir de la date de votre commande pour les produits en stock et livrés par Postes Canada en service régulier.

Si, deux semaines après l'enregistrement de votre commande, nous connaissons un retard dans la réception de notre marchandise, nous vous aviserons d'un délai supplémentaire avant la réception du produit. De plus, notre service à la clientèle est à votre disposition pour tout autre renseignement au 1-888-428-8904.

Pour les commandes passées par téléphone et payées par chèque personnel, un délai de 15 jours ouvrables doit être alloué avant la réception de votre commande après la vérification bancaire.

2. Toujours rien reçu?

Vérifiez si vous avez reçu, par courriel, un numéro de repérage de Postes canada pour votre colis. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier l'état de votre livraison sur le site de Postes Canada.

Pour toute question concernant l'état de votre commande, consultez mon compte, vous pouvez aussi écrire à shoppingclodine@tva.ca ou communiquer par téléphone avec le service à la clientèle du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 au 1-888-428-8904 partout au Canada.

3. Quels sont les tarifs et les délais de livraison pour une commande téléphonique ou postale?

Les tarifs et les délais de livraison sont les mêmes que vous commandiez par téléphone ou par Internet.

4. Comment économiser sur les frais de livraison?

De façon à faciliter votre magasinage, nous avons instauré une politique de commandes multiples. Plus vous achetez, plus vous économisez sur les frais de livraison. Les produits doivent être achetés sur la même facture.

Si vous commandez :

? 1 produit, vous payez les frais de livraison;

? 2 produits, vous économisez 50 % des frais de livraison du produit le moins élevé.

La règle du 50 % de rabais sur les frais de livraison s'applique aussi à 3 produits et à tous les produits subséquents.

5. Est-il possible de livrer à une tierce personne?

Oui, c'est avec plaisir que nous livrerons votre colis à une tierce personne partout à travers le Canada. Il suffit de mentionner l'adresse de la personne comme adresse de livraison. Ce service est offert sans frais supplémentaires. Il vous faudra faire autant de commandes individuelles que vous aurez d'adresses différentes de livraison.

6. Puis-je faire livrer à l'étranger?

Les Sites gérés TVA Boutiques inc. livrent partout à travers le Canada.

1. De combien de temps est-ce que je dispose pour échanger ou retourner un produit?

Si vous n'êtes pas satisfait, vous disposez d'un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception pour échanger le produit. Pour bénéficier de cette garantie, il vous suffit d'appeler le service à la clientèle au 1-888-428-8904 afin de spécifier le produit désiré en échange. Par la suite, vous devez retourner le produit dans son emballage d'origine, avec sa facture à l'intérieur du délai prescrit. Le prix du produit sera alors remboursé, tous frais de retour incluant une assurance, déduits. L'acheteur autorise TVA Boutiques inc. à appliquer ces frais sur carte de crédit ayant servi à l'achat. Dès réception du retour, TVA Boutiques inc. chargera et expédiera le nouveau produit en échange dans les plus brefs délais.

Il est aussi possible d'obtenir un remboursement en retournant à TVA Boutiques inc. le produit à vos frais, incluant une assurance. Utilisez le talon de retour, situé au bas de votre facture. Lorsque toutes les conditions sont respectées, vous serez remboursé sous 30 à 45 jours suivant la réception du produit par TVA Boutiques selon le mode de paiement initial. Vos coordonnées serviront entre autres à des fins de vérification et de prévention de la fraude.

2. À quelle adresse dois-je retourner le produit?

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Adresse de retour :
Entrepôt TVA Boutiques inc.
2960 J-A Bombardier
Laval, Québec
H7P 6E3

3. Quel est le délai de remboursement?

Une fois le produit reçu à notre entrepôt, il faut allouer un délai maximum de 30 à 45 jours ouvrables pour obtenir un remboursement.

À la réception des produits retournés, toute somme débitée de la carte de crédit de l'acheteur pour shoppingclodine.ca à l'égard de ces produits, sauf tous les frais de livraison, incluant une assurance , sera créditée dès que possible, à la condition que les produits faisant l'objet du retour aient été retournés par l'acheteur, dans les 30 jours suivant la réception des produits, et reçus par TVA Boutiques dans la même condition que celle dans laquelle ils étaient lorsqu'ils ont été livrés.

Les produits payés par chèque personnel, chèque certifié ou mandat postal sont remboursés par chèque et envoyés par courrier à l'adresse de facturation. Le retour des produits shoppingclodine.ca doit s'effectuer à l'entrepôt de TVA Boutiques inc.

Tout simplement Clodine est un magazine et une émission de télévision basé sur le hiving, véritable mode de vie, où la maison devient le centre d'activités de notre vie familiale et de nos loisirs.

Tout simplement Clodine, c'est d'abord un important volet cuisine. On y propose des recettes testées qui correspondent aux besoins actuels des Québécois. Le volet cuisine offre aussi des conseils, des trucs et techniques de chef, des découvertes d'ingrédients ou d'outils de cuisine.

Tout simplement Clodine, c'est aussi un volet art de vivre. On y propose des idées déco accessibles, des projets de brico et de scrapbooking facilement réalisables, des façons d'organiser les pièces de la maison, et des conseils de jardinage intérieur.

Après de nombreuses recherches pour ces chroniques, Clodine est fière de vous proposer des gammes de produits diversifiées, testées, exclusives et pratiques. Les produits offerts sont regroupés sous les thèmes suivants : la cuisine, la table et les loisirs. Shopping Clodine a été créée en 2008 en partenariat avec TVA Boutiques inc. une filiale à 100 % du Groupe TVA inc.

TVA | Boutiques, membre du groupe TVA, est le leader au Québec dans le commerce de détail, principalement pour la vente par correspondance et le commerce électronique de produits diversifiés. Il se spécialise également comme grossiste à travers le Canada. Il compte dans sa famille plusieurs boutiques distinctes, chacune avec sa propre entité, ses catégories de produits et son public cible.

Les sites bijouxcarolineneron.com, shoppingclodine.ca, boutiqueenforme.ca et la boutique Shopping TVA, bénéficient d'une infrastructure logistique commune, fournie par TVA | Boutiques.

Comment passer ma commande ?

Shoppingclodine.ca vous offre 2 possibilités pour passer votre commande..

1.par Internet

Après avoir ajouté à votre panier les articles qui vous intéressent, nous vous invitons à cliquer sur « Votre panier » pour vérifier le contenu de votre panier. À ce moment, vous pouvez soit poursuivre vos achats, supprimer l'un ou l'autre des articles ou encore passer à la caisse.

Si vous êtes déjà un client de l'une ou l'autre des Sites gérés par TVA Boutiques inc. il vous suffit d'entrer votre adresse courriel de même que votre mot de passe personnel puis cliquer sur « Continuer ».

Si vous n'avez jamais commandé sur l'un des sites de TVA Boutiques inc., il vous suffit de «Créez un compte» et de suivre les 5 étapes pour votre commande à savoir vos renseignements personnels, votre mode de paiement, le récapitulatif de votre commande, la validation de votre paiement et la confirmation de votre commande.

2.par téléphone

Pour commander un produit de Shoppingclodine.ca composez sans frais le 1-877 256-3463

Nos conseillers(ères) sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi et dimanche de 10h00 à 18h00.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur votre site ?

Shoppingclodine.ca est un site sécurisé par Trustware, spécialiste des « Services de confiance » sur Internet. Cela signifie que lorsque vous commandez et payez par carte de crédit, les informations relatives à votre commande et votre paiement sont protégées et cryptées pendant l'échange d'information par le biais d'une connexion sécurisée SSL. Vous pouvez donc utiliser votre carte de crédit en toute sécurité sur nos sites.

En quoi consiste l'option de paiements différés, appelés « paiements faciles » ?

Pour vous faciliter la vie, nous vous offrons la possibilité de régler votre facture en plusieurs versements.

Les paiements sont calculés sur le montant total de la facture. Vous aurez le choix de payer en 1, 2, 3 ou 4 paiements dépendamment du montant total de votre facture, et ce sans aucun frais d'intérêt quelconque. C'est l'un des nombreux avantages de commander sur Shoppingclodine.ca.

Les prélèvements se feront tous les 30 jours sur votre carte de crédit Visa, Master Card ou American Express. Pour vous prévaloir des versements différés, vous devez fournir votre numéro de carte de crédit lorsque vous passez votre commande.

Vous recevrez par courriel une confirmation de votre commande dans l'heure suivant votre achat. Par téléphone l'autorisation de votre commande se fait instantanément.

Comment régler ma commande ?

1. par Internet, les paiements se font uniquement par carte de crédit Visa, Mastercard ou American Express.

2. par téléphone et par la poste nous vous offrons les possibilités suivantes : ? cartes de crédit Visa, Master Card ou American Express ? chèque personnel ou certifié ? mandat postal

Veuillez nous faire parvenir votre chèque ou mandat postal à l'adresse suivante:

Adresse de retour :
TVA Boutiques inc.
2960 J-A Bombardier
Laval, Québec
H7P 6E3

Comment joindre notre Centre de commande ?

Pour commander un produit, composez sans frais le 1 877 256-3463, une conseillère se fera un plaisir de vous répondre du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi et dimanche de 10h00 à 18h00.

Comment savoir si ma commande a déjà été expédiée ?

Vous pouvez faire le suivi de votre commande en ligne grâce au numéro de repérage que nous vous enverrons lorsque votre colis quittera notre entrepôt. Le lien Internet pour faire le suivi au près de Postes Canada vous sera également fourni dans le courriel.

Vous avez votre numéro de repérage en main, simplement cliqué sur le lien afin de connaître votre date de livraison: Poste Canada

Il est aussi possible de consulter l'état de votre commande, à partir de votre compte .

Est-il possible de livrer à une tierce personne ?

Oui, c'est avec plaisir que nous livrerons votre colis à une tierce personne partout à travers le Canada. Il suffit de mentionner l'adresse de la personne comme adresse de livraison. Ce service est offert sans frais supplémentaires. Il vous faudra faire autant de commandes individuelles que vous avez d'adresses différentes de livraison.

Comment joindre notre Service à la clientèle ?

Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, composez sans frais le 1-888-428-8904 et un(e) conseiller(ère) sera à votre disposition pour vous renseigner sur nos produits, nos garanties, nos délais de livraison, etc.

Vous pouvez également nous faire parvenir un courriel reprenant vos coordonnées et c'est avec plaisir que nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Dans le but de mieux répondre à vos besoins, vos suggestions de produits sont les bienvenues.

Adresse courriel : shoppingclodine@tva.ca

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison moyen est de 10 jours ouvrables à partir de la date de votre commande pour les produits en stock et livrés par Postes Canada en service régulier.

Si, deux semaines après l'enregistrement de votre commande, nous connaissons un retard dans la réception de notre marchandise, nous vous aviserons d'un délai supplémentaire avant la réception du produit. De plus, notre service à la clientèle est à votre disposition pour tout autre renseignement au 1-888-428-8904.

Pour les commandes passées par téléphone et payées par chèque personnel, un délai de 15 jours ouvrables doit être alloué avant la réception de votre commande après la vérification bancaire.

Quelles sont nos garanties ?

En plus de la garantie légale de qualité prévue par la Loi sur la protection du consommateur et afin de bien vous servir, shoppingclodine.ca vous offre une garantie satisfaction garantie ou argent remis sur ses produits sous réserve que le consommateur respecte toutes les conditions suivantes : a)tous les frais de retour incluant une assurance sont à la charge de l'acheteur, ce dernier autorisant TVA Boutiques inc. à appliquer ces frais sur la carte de crédit ayant servi à l'achat. Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours de la date de la facture (ou de la date de première facturation dans le cas de multi-paiements et b) le produit doit être en parfait état, produit dans sa boîte d'origine et accompagné de sa facture.

Adresse de retour :
TVA Boutiques inc.
2960 J-A Bombardier
Laval, Québec
H7P 6E3

Quel est le délai pour obtenir un remboursement ?

Une fois votre article reçu à notre entrepôt, il faut allouer un délai de maximum 30 à 45 jours ouvrables pour obtenir un remboursement ou un ajustement de facturation suite à un échange.

Les articles payés par carte de crédit sont automatiquement remboursés sur le compte de votre carte de crédit tandis que ceux payés par chèque personnel, chèque certifié ou mandat postal sont remboursés par chèque et envoyés par courrier à votre adresse de facturation.

Partagez-vous votre liste d'adresses ?

Il est possible que nous rendions disponible notre liste d'adresses auprès d'entreprises renommées dont les produits ou services pourraient vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas que votre nom soit partagé avec ces entreprises, veuillez contacter le service à la clientèle de shoppingclodine.ca au 1-888-428-8904.